АРБИКАС предлага дистанционна компютърна поддръжка.
Дистанционният достъп до Вашия компютър се осъществява с помощта на програма за отдалечен достъп.
Тази програма за отдалечен достъп позволява на наш сервизен специалист да работи по Вашата компютърна система от разстояние, да извършва софтуерна диагностика и да отстранява различни софтуерни проблеми.
За да можем да ви помогнем е необходимо :

1. Да имате ИНТЕРНЕТ на компютърната система, на която ще се извършва дистанционната компютърна диагностика и поддръжка.
2. Изтеглете на Вашия компютър програмата за дистанционен достъп ANYDESK
от следния адрес: https://anydesk.com/en/downloads/, като в линка изберете вашата операционна система.

3. Стартирайте изтегления файл, за да инсталирате програмата ANYDESK.
4. След като инсталацията приключи, стартирайте програмата. Ако по време на стартирането Ви излезне съобщение : "Do you want to allow this app to make changes to your device ?", потвърдете с "Yes".
5. Малко преди уговорения ден и час, отворете програмата и очаквайте да се свържем с Вас, като ще е необходимо да издиктувате на нашият сервизен техник адреса от програмата.

Какви са детайлите в процедурата ?

Ако имате нужда от нашата помощ, моля свържете се с нас.
След като се свържете с наш консултант, уточнявате с него:
- удобно време за Вас, както и кога в графика ни има свободен сервизен техник за услугата;
- точно какъв е проблемът, с който се сблъсквате и имате нужда от помощ за разрешаването му, като Ви молим да бъдете максимално детайлни в подробностите (операционна система, вид периферия, точен модел на периферията, точно описание на проблема, стъпки за възпроизвеждането му и т.н.);
- уточнявате точно по какъв начин ще се проведе разговора - точен телефон, вайбър или друго средство за комуникация между Вас и нашият техник;
- уточнявате цената на услугата, като е възможно в последствие, в зависимост от времето, което се наложи да отдели техника, да има корекция;


В уречения ден и час, нашият сервизен специалист се свързва с Вас, но е необходимо предварително да сте изпълнили стъпките по-горе по инсталация на програмата ANYDESK за отдалечен достъп. Ето изглед на екрана, какво евентуално съобщение може да Ви излезне при стартиране на програмата, което трябва да потвърдите с "YES":

Издиктувайте Вашият адрес на ANYDESK на нашият сервизен техник:

След като нашият специалист се свърже с Вашия компютър се изисква от Вас да потвърдите с "ACCEPT" достъпа му във вашето приложение на следния екран:

След успешно свързване с Вашият компютър, Вие ще можете да виждате пред Вас всяко наше действие до разрешаване на проблема. Молим Ви, да следвате точно инструкциите на нашият сервизен специалист и да отговаряте подробно на въпросите му, с цел бързо и качествено отстраняване на проблема, който имате. След отстраняване на проблема, ние задължително ще се свържем с Вас за да получим Вашето потвърждение за успешно извършена услуга.

Какви проблеми можем да отсраним дистанционно ?

-> Базова диагностика на компютърната конфигурация и нейните компоненти;
-> Инсталация и преинсталация на софтуерни продукти (без преинсталация на операционна система);
-> Настройки върху вече качени софтуерни продукти;
-> Настройки на операционната система;
-> Инсталация и настройка на периферни устройства: принтери, многофункционални устройства, скенери и други;
-> Настройка на драйвери на вече инсталирани периферни устройства: принтери, многофункционални устройства, скенери и други;

ВАЖНО !!!

Моля да имате предвид, че услугата се предплаща за първия започнат час. Ако след извършване на услугата се установи, че времетраненето на услугата е повече от 1 час, се доплаща в последствие.

Срокът за реакция и осъществяване на услугата, е по договаряне, но не по-малко от 4 работни часа.

Услугата се осъществява само в работно време, с което можете да се запознаете от Общите ни условия.

Гаранционния срок на услугата по дистанционна компютърна диагностика и поддръжка е 1 календарен ден след вашето потвърждение за успешно извършена услуга.

Със стартирането на дистанционна сесия, Вие давате съгласието си АРБИКАС ООД, в лицето на негово техническо лице, да достъпи настройките и данните на Вашето устройство, с цел да извърши необходимите действия за решаване на Вашите затруднения. АРБИКАС ООД не носи отговорност за загуба на данни или софтуерни приложения, при извършване на посочените дейности. Препоръчително е да направите резервно копие на важните за Вас данни.

АРБИКАС ООД НЕ носи никаква отговорност за използвания от Клиента софтуер и лицензии, а само за тяхното администриране.

Преди да заявите услугата за дистанционна поддръжка, моля да се запознаете с Общите ни условия.